客戶服務-客戶報修、投訴以及服務的工單處理
SKYLAND
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已接未處理的工單，顯示為未完成狀態，在系統首頁的工作提醒、房態圖的報警燈等多處，進行報警提醒
超時未處理的工單，通過尊藍中間件平臺的流程的設置，實現逐級向上通報預警，過程可追溯、責任可落實，增加總部以及上級機構，對基層業務的掌握
集成呼叫中心，實現來電彈屏、通話錄音，服務過程可追溯
基層維修人員通過智能移動終端實時接收工單，無需往返客服前臺，包括搶單、派單兩種模式
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建立為客戶服務的無障礙溝通平臺，受理客戶各類服務請求，為客戶提供及時、到位的服務，提高客戶滿意度
體現多勞多得，進行科學的、有數據依據的績效考核，提高員工滿意度
統一公司形象與服務規范，提高客戶滿意度
劃定各部門間職責、工作范圍和內容，避免出現問題后互相推諉、責任不清
任務以多種方式及時告知相關人員，避免信息通告不及時，提高客戶滿意度